福州市臺江區(qū)科爾口腔門診部有限公司服務理念始于歐洲，由中國醫(yī)療投資集團與國外醫(yī)療領域著名機構共同發(fā)起，致力于為更多追求高品質生活的中國人提供源自歐洲的口腔健康服務。2012年初，在有關主管部門的大力支持下，科爾口腔在中國境內的第一家旗艦店，正式登陸中國?福州。在此之前，科爾口腔的投資集團已經先后在中國不同的省市進行了醫(yī)療方面的投資。其先進的醫(yī)療管理經驗、完善的醫(yī)療服務機制，贏得了業(yè)界及客戶的信任與贊譽。通過多年來的實際投資及管理經驗，科爾口腔的投資管理團隊，已經摸索出一套適合中國國情的醫(yī)療管理機制，即如何把歐美尖端的醫(yī)療技術、管理經驗與中國人的就醫(yī)習慣、健康狀況有機地融為一體。科爾認為，要成為中國高端口腔服務行業(yè)的標桿品牌。僅僅依靠國外先進的醫(yī)療技術是不夠的。源自歐美的先進設備、口腔醫(yī)療技術，是科爾品牌的有力競爭手段，但技術是任何一個負責任的醫(yī)療企業(yè)的根本，它是必須的，但它僅僅是基礎，而不是品牌的核心。所以科爾的企業(yè)文化中很清晰地寫到：為客戶提供更好的醫(yī)療技術，是科爾人的責任和義務，這不值得炫耀。科爾品牌的真正核心，是對客戶醫(yī)療體驗的極致追求，通常我們會稱之為"人性化醫(yī)療服務"。中國人為什么怕看牙醫(yī)、怕看病？這是因為，中國的大多數(shù)機構、大多數(shù)醫(yī)務人員，其思維習慣還停留治病的層次，而忽略了醫(yī)療服務行業(yè)應該是有人性味、尊重人的場所，忽略了人性的需求變化規(guī)律。科爾人很清楚，無論是源于歐美，還是服務于中國，醫(yī)療人性化服務是一種時代潮流。人們對醫(yī)療服務人性化的訴求，是社會發(fā)展的必然趨勢，也是歐美很多國家的一種醫(yī)療服務常態(tài)。然而在中國，這種服務理念明顯滯后，就醫(yī)時，見到的常常是冷漠的、不耐煩的醫(yī)務人員；聽到的是毫無感情、聽不懂的醫(yī)療專用術語；體驗到的是充滿恐懼的、痛苦的醫(yī)療過程，在這種環(huán)境下，怕看病是一種必然，醫(yī)療人性化服務成為裝飾用的口號。所以科爾口腔的企業(yè)文化中很明確的指出：在科爾，看牙是一種享受。科爾認為，真正尊重客人的醫(yī)療機構，必須從關注疾病遠過于關注患者本身的圈圈中跳出來，把非常重要的精力放在打造人性化醫(yī)療服務上。科爾正在為此不懈努力：★如何讓就診環(huán)境兼顧專業(yè)性與溫馨感，僅僅在裝修設計環(huán)節(jié)，就動用了國內外多名設計師，歷時半年，包括醫(yī)院內的色彩運用，也聘請了專業(yè)的色彩設計師。★空調的出風口，一個沒有人會在意的小環(huán)節(jié)。科爾口腔為此多花了兩倍的費用，只為了客人就診時，不冷、不熱、不會有風直接吹到臉上。★即使擁有"德國制造"的嚴謹和精細，即使已經傳承了來自歐洲的無痛技術，但是操作過程中器械不可避免發(fā)出的"吱吱"聲，卻讓科爾的專業(yè)顧問團隊傷透了腦筋，不惜精力和經費，只為客人在醫(yī)療體驗中更舒適一些。★讓洗牙成為一種享受。科爾技術部門花了整整一年的時間，體驗者100人，洗牙方案修改了17次。★為什么科爾口腔的口腔專家團隊中需要藝術大師？因為科爾人知道，牙齒美容修復中，修復是基礎，美才是核心追求。★為什么科爾口腔要實行"一人一機一診室"？除了避免"大診室、多牙椅、易交叉感染"的傳統(tǒng)弊病之外，科爾人很清楚，私密空間、專屬服務是每一位客人都應該享受的貴賓禮遇。★……